Uno de los elementos más importantes que deberíamos tener en cuenta a la hora de adquirir un dispositivo tecnológico nuevo es la experiencia de usuario que nos va a proporcionar.
Sin embargo, muchas veces nos fijamos únicamente en otros componentes o características que también son importantes, pero que no siempre dan lugar a una buena experiencia de uso.
Solemos centrarnos en el tamaño y tipo de pantalla que tiene el dispositivo, el procesador, la memoria RAM, o la calidad de las cámaras.
Sin restarle importancia a estos aspectos, lo que realmente puede marcar la diferencia es el software o el sistema operativo que haga funcionar el dispositivo.
Actualmente, muchos de los dispositivos (ya sean ordenadores, smartphones o una Tablet) tienen especificaciones de hardware similares.
Por eso, para diferenciarse de la competencia, algunas compañías introducen funciones exclusivas en su software, que suponen un valor añadido para sus usuarios.
Concepto de experiencia de usuario
En el caso que nos ocupa, la experiencia de usuario puede definirse como el conjunto de factores que influyen en la interacción de un usuario con un dispositivo concreto.
Es un factor que adquiere una gran relevancia, puesto que una mala experiencia de usuario puede convertir un buen dispositivo en un desastre en lo relacionado con su uso.
Hay que tener en cuenta que es un concepto subjetivo, y que la percepción de lo que es importante o no variará de unos usuarios a otros.
Lo que para algunos usuarios es esencial en un dispositivo para otros puede no tener ninguna importancia.
Por tanto, se centra en la experiencia general del usuario final, incluidas sus percepciones y emociones.
Aspectos para tener en cuenta
1/ Software
Probablemente, la mejor manera de conseguir una experiencia de usuario optima y añadir valor a los usuarios es a través de actualizaciones de software.
Así se pueden incluir nuevas funciones y mejorar la forma de interactuar con nuestros dispositivos.
Con un ejemplo lo entenderemos mejor.
Recientemente, Apple ha presentado los iPhone 14 Pro, y entre sus nuevas características destaca la denominada “Isla Dinámica”.
Mediante el uso de software, han convertido el notch destinado a la cámara frontal y el sistema de reconocimiento facial en un espacio útil.
Con esta solución de software, la zona se expande y se aprovecha para mostrar avisos, alertas, y accesos directos a determinadas aplicaciones, permitiendo interactuar con ella.
De esta manera, han conseguido que una zona en principio desaprovechada tenga una utilidad real, y supone una nueva forma de interactuar con el móvil.
Por lo tanto, mediante esta ingeniosa solución han conseguido mejorar la experiencia de usuario.
La Isla Dinámica de los iPhone 14 Pro supone una mejora de la experiencia de usuario mediante software.
2/ Asistentes virtuales
El uso de asistentes virtuales (Alexa, Siri o el Asistente de Google) puede mejorar y facilitar nuestra interacción con los dispositivos, sobre todo los que forman el Internet de las Cosas (IoT).
La utilización de un lenguaje lo más natural posible y la rapidez de la respuesta pueden suponer una gran mejora en la experiencia de usuario con estos dispositivos.
Así, utilizando expresiones de uso común podremos fácilmente poner nuestra música favorita, encender las luces o activar la calefacción.
3/ Accesibilidad
Casi todos los dispositivos actuales incluyen opciones de accesibilidad para mejorar la experiencia de los usuarios con alguna discapacidad.
La posibilidad de ampliar el tamaño de las letras, el dictado por voz, la función de narrador para que nos lea en voz alta el contenido o poder modificar el contraste son sólo algunos ejemplos.
4/ Diseño
Algunas decisiones de diseño, como el tamaño del dispositivo, la posición de los botones, el número y tipo de puertos de conexión disponibles o incluso el peso pueden suponer un gran cambio respecto a la experiencia de usuario.
5/ Métodos de desbloqueo
A la hora de desbloquear nuestros dispositivos, los usuarios siempre preferirán métodos seguros pero fáciles de utilizar.
Un sistema de reconocimiento facial o un lector de huellas fiable y que funcione rápidamente serían los métodos preferidos en la actualidad.
6/ Realidad Virtual y Realidad Aumentada
Las tecnologías de Realidad Virtual y Realidad Aumentada todavía no están muy extendidas, pero su uso puede suponer una mejor experiencia de usuario en muchos ámbitos, sobre todo en lo referente a la inmersión y facilidad de uso.
Con el tiempo, los avances tecnológicos modificarán nuestra forma de usar los dispositivos, y nuestra percepción de lo que debe ser una buena experiencia de usuario.
Sin duda, todos los esfuerzos e inversiones encaminadas a mejorar la forma de interactuar con nuestros dispositivos serán positivas.
